سياسة الخصوصية

بلغة مبسطة

نحتفظ برقم هاتف ولغة وموافقات ونوع/جهة/حالة. القصة والمحادثة والملفات مشفّرة بمفتاح على جهازكم. المشغّلون لا يقرأون المحتوى. بيانات الإعاقة والصحة حسّاسة — فقط بمربع منفصل. في شاشة الإعدادات يمكن تنزيل البيانات أو حذف الحساب. مزوّدو سحابة وذكاء اصطناعي معتمدون فقط، دون تدريب على محتواكم.

النص الكامل

سياسة الخصوصية

1. المتحكّم. مشغّل الموقع هو صاحب التحكّم في قاعدة البيانات وفق قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي 5741–1981، بما في ذلك التعديل 13 واللوائح الصادرة بموجبه، وسائر القانون الإسرائيلي الساري. حيث تنطبق حقوق بأسلوب اللائحة الأوروبية (GDPR) على صاحب بيانات في الاتحاد الأوروبي، تُحترم حقوق الاطلاع والتصحيح والحذف والتقييد والنقل والاعتراض وسحب الموافقة حسب ما يوجب القانون.

2. ما يُجمع. رقم جوّال إسرائيلي؛ عنوان بريد إن اخترتم رمزًا بالبريد أو إرسال اختبار؛ لغة الواجهة؛ سجل الموافقات (المفتاح والإصدار والوقت واللغة — دون قصة الشكوى)؛ بيانات وصفية للشكوى: النوع واسم الجهة والفرع والحالة والطوابع الزمنية؛ حالة الإرسال لكل مستلم وطوابع زمنية للإرسال أو التسليم أو الرد وفئة موضوع مغلقة وعلامة نتيجة (حُلّت / جزئياً / لم تُحل) دون نص الرسالة؛ إن لصقتم أو رفعتم رداً — بيانات وصفية وتشفير فقط دون قراءة للمشغّلين؛ سجلات إرسال الرمز (القناة والمزوّد دون الرمز نفسه)؛ حد أدنى من بيانات الجلسة التقنية (ملف تعريف ارتباط للجلسة).

3. ما يُشفَّر. محتوى المحادثة ووقائع الشكوى والمسودات وأسماء الملفات وبايتات الملفات والنص المستخرج تُشفَّر بمفتاح بيانات لكل مستخدم. يُغلَّف هذا المفتاح بمفتاح حفظ على جهازكم، ونسخة استعادة تُغلَّف برمز استعادة يُعرض مرة واحدة. تفريغ قاعدة البيانات مع متغيرات بيئة التطبيق لا يكفي لقراءة المحتوى. مشغّلو شاشة الإدارة يرون أعدادًا فقط.

4. بيانات ذات حساسية خاصة. معلومات الإعاقة أو الصحة أو العلاج أو خدمات الرفاه ذات حساسية خاصة وفق التعديل 13. تُعالَج فقط بموافقة صريحة منفصلة لإعداد المسودة لكم.

5. الأغراض. تشغيل الحساب؛ إعداد مسودة؛ تخزين مشفّر؛ إرسال المسودة التي وافقتم عليها إلى المستلمين الذين أكّدتموهم واحدًا تلو الآخر أو عرض نموذج رسمي للنسخ؛ تسجيل طابع زمني للرد إن أُعدّ بريد وارد أو علّمتم الرد بأنفسكم؛ حفظ نسخة مشفّرة لرد لصقتموه؛ تعليق على النتيجة برابط دون دخول؛ مساعدة تقنية؛ الأمن ومنع إساءة الاستخدام؛ إحصاءات مجهولة وملفات إشراف مجمّعة فقط إن وافقتم صراحة. تُنشأ هذه الملفات ولا تُرسل تلقائياً.

6. الأسس القانونية. الموافقة؛ تنفيذ طلبكم لإعداد مسودة؛ مصلحة مشروعة ضيقة للأمن؛ واجب قانوني إن نشأ.

7. المعالجون. استضافة التطبيق (مثل Vercel)؛ قاعدة البيانات (Neon PostgreSQL)؛ الرسائل النصية (Brevo) إن فُعّلت؛ البريد (Resend) للرمز لمرة واحدة ولرسائل الشكوى التي وافقتم عليها، وإن أُعدّ ويب هوك للوارد يسجّل طابعًا زمنيًا فقط دون نص الرد؛ نماذج ذكاء اصطناعي معتمدة فقط حسب المفاتيح المضبوطة: Anthropic وOpenAI وGoogle Gemini وxAI — للصياغة والأسئلة واستخراج النص من صورة واقتراح مستلمين من الدليل. تُستخدم نقاط API تجارية بحيث لا يُستخدم المحتوى لتدريب النماذج. لا تُرسل بيانات إلى مزوّد غير معتمد.

8. النقل. قد يعالج المزوّدون خارج إسرائيل. يُسعى إلى شروط معالجة ملائمة.

9. الاحتفاظ. حساب نشط — طالما تستخدمون أو حتى الحذف في شاشة الإعدادات. الرموز لمرة واحدة — دقائق معدودة كتجزئة فقط. سجل الموافقات — حسب الحاجة لتوثيق الموافقة. حذف الحساب يزيل الشكاوى والملفات والموافقات والجلسات. نسجّل فقط عددًا إجماليًا للحذف بلا معرّف أو هاتف أو بريد. إذا حُدّد أجل احتفاظ تلقائي (DATA_RETENTION_DAYS، عدد أيام موجب) تُحذف الحسابات التي لم تدخل طوال هذا العدد بالطريقة نفسها. الافتراضي: لا حذف تلقائي. بعد الحذف لن يكون فك التشفير ممكنًا.

10. الحقوق. الاطلاع والتصحيح والحذف والتقييد والنقل حيث أمكن وسحب الموافقة للمستقبل والتقدم بشكوى إلى سلطة حماية الخصوصية في إسرائيل. في شاشة الإعدادات يمكن تنزيل كل البيانات أو حذف الحساب بعد تأكيد. سحب موافقة البيانات الحساسة يعني التوقف عن معالجة محتوى جديد؛ تُحذف المسودات القائمة عند الطلب.

11. ملفات التعريف. ملف جلسة ضروري فقط، httpOnly. لا إعلانات موجّهة.

12. الأمن. تشفير المحتوى في الراحة؛ تجزئة الرموز والجلسات؛ مفاتيح لكل مستخدم؛ حدود للملفات؛ ترويسات أمنية. لا أمن مطلق.

13. الأطفال. الخدمة غير موجّهة للقاصرين دون بالغ.

14. التغييرات. تُنشر تحديثات السياسة في الموقع مع تاريخ. تُطلب موافقات جديدة إذا تغيّر الجوهر.

15. الاتصال. زر المساعدة. شكوى إلى سلطة حماية الخصوصية — وفق القانون.