הגדרות ושיטה

המספרים האלה הם תיאור עובדתי של פניות שהוגשו דרך האתר, אחרי הסכמה לסטטיסטיקה אנונימית.

k = 5. חלון המדידה: 30 ימים (30).

• ממוצע: סכום ימי המענה חלקי מספר הפניות שקיבלו מענה.
• חציון: מספר הימים שאצל מחצית מהפניות המענה היה קצר ממנו או שווה לו, ואצל המחצית השנייה ארוך ממנו או שווה לו.
• המענה הקצר ביותר: מספר הימים הקטן ביותר עד חותמת תשובה בקבוצה.
• המענה הארוך ביותר: מספר הימים הגדול ביותר עד חותמת תשובה בקבוצה.
• חלון 30 ימים: שיעור הפניות שחותמת התשובה שלהן הגיעה תוך 30 ימים מיום ההגשה.
• בלי מענה: פנייה שאין לה חותמת תשובה (לא אוטומטית ולא סימון ידני).
• k-אנונימיות: לא מציגים תא עם פחות מחמישה מקרים, כדי לצמצם זיהוי.
• נכנס לחישוב רק משלוח שאינו במצב בדיקה, שהוגש בפועל, ושבעליו אישר סטטיסטיקה אנונימית.
• נושא הוא קטגוריה סגורה (למשל נגישות פיזית), לא ציטוט מתוך תלונה.
• לא נכללים טקסט, קבצים, טלפון, דוא״ל, ופניות במצב בדיקה.
• אין ציון לחברה ואין ניסוח שיפוטי. אפשר לציין איזה חציון קצר יותר בתוך אותו תחום.
• אין דוגמאות לתלונות.