Определения и метод
Эти цифры описывают обращения через сайт после согласия на анонимную статистику.
k = 5. Окно измерения: 30 дней (30).
- Среднее: сумма дней ответа, делённая на число обращений, получивших ответ.
- Медиана: число дней, при котором половина ответов короче или равна, а половина длиннее или равна.
- Самый короткий ответ: наименьшее число дней до отметки ответа в группе.
- Самый длинный ответ: наибольшее число дней до отметки ответа в группе.
- Окно 30 дней: доля обращений, чья отметка ответа пришла в течение 30 дней после подачи.
- Без ответа: обращение без отметки ответа (ни автоматической, ни ручной).
- k-анонимность: ячейка меньше пяти дел не показывается, чтобы снизить опознание.
- В расчёт входят только нетестовые реально поданные отправки с согласием на анонимную статистику.
- Тема — закрытая категория (например физическая доступность), не цитата из жалобы.
- Текст, файлы, телефоны, адреса почты и тестовые отправки не входят.
- Компаниям не ставят оценки. Можно указать, какая медиана короче в той же категории.
- Примеров жалоб нет.